سياسة الشكاوى والتظلمات

آخر تحديث: 2 نوفمبر 2024

في شركة الرآين الالكتروني، نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة والحفاظ على علاقات إيجابية مع عملائنا. نحن ندرك أنه قد تظهر بعض المخاوف ونسعى لمعالجتها بشكل عادل ومحترم وفعال. توضح سياسة الشكاوى والمظالم هذه الإجراءات التي يمكن للعملاء من خلالها تقديم الشكاوى والتزامنا بحلها بسرعة.

1. الهدف
   توفر هذه السياسة عملية شفافة للعملاء للتعبير عن الشكاوى أو المظالم المتعلقة بخدمات شركة الرآين الالكتروني، وسلوك الموظفين، أو أمور تشغيلية أخرى. نحن نأخذ جميع المخاوف على محمل الجد ونسعى لتحقيق نتائج مرضية لعملائنا.

2. تقديم شكوى
   يُشجع العملاء على تقديم شكاواهم في أقرب وقت ممكن بعد حدوث المشكلة. يمكن تقديم الشكاوى من خلال أي من القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني:

• contact@eRhine.com

• الهاتف:

• +1 (602) 456-1133

• واتساب:

• +1 (602) 715-3701

• البريد:

• شركة الرآين الالكتروني،

• 3218 Bell Rd، Ste #1298، فينيكس، AZ 85032، الولايات المتحدة الأمريكية

لمساعدتنا في معالجة شكواك بكفاءة، يرجى تضمين المعلومات التالية:

• الاسم الكامل ومعلومات الاتصال

• وصف المشكلة: تشمل التواريخ ذات الصلة، تفاصيل الخدمة، وأي وثائق داعمة.

• النتيجة المرغوبة: بيان الحل الذي تسعى للحصول عليه، إذا كان ذلك مناسبًا.

1. عملية معالجة الشكاوى
   عند استلام شكواك، سنتبع هذه الخطوات لضمان استجابة عادلة وشاملة:

• الإقرار: سنعترف باستلام شكواك في غضون يومين عمل، مع تأكيد أننا تلقينا مخاوفك وأننا بدأنا مراجعتها.

• التحقيق: سيقوم عضو محدد من الفريق بالتحقيق في الأمر من خلال مراجعة السجلات ذات الصلة، والتشاور مع الموظفين المعنيين، وتقييم أي وثائق داعمة.

• الجدول الزمني للاستجابة: نهدف إلى تقديم رد كامل في غضون عشرة أيام عمل. إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من الوقت، سنعلمك بالتأخير وسنقدم جدولًا زمنيًا محدثًا.

1. عملية الحل
   سيراجع فريقنا شكواك بعناية، وعند الاقتضاء، سنتخذ إجراءات تصحيحية لمعالجة المشكلة. تشمل الحلول المحتملة:

• التوضيح أو المعلومات الإضافية: تقديم مزيد من التفاصيل حول الخدمة أو المشكلة.

• تعديلات الخدمة أو الإجراءات التصحيحية: إجراء التعديلات أو التحسينات اللازمة بناءً على طبيعة الشكوى.

• الاسترداد أو الائتمانات: تقديم استرداد جزئي أو كامل أو رصيد خدمة، إذا كان ذلك مناسبًا ووفقًا لسياساتنا.

بمجرد الوصول إلى قرار، سنقوم بإبلاغك بالحل بسرعة.

1. عملية الاستئناف
   إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، يمكنك طلب مراجعة أخرى. يجب تقديم الاستئنافات في غضون خمسة أيام عمل من استلام ردنا الأولي.

• تقديم الاستئناف: أرسل استئنافك إلى complaints@eRhine.com مع أي معلومات إضافية قد تساعدنا في إعادة تقييم حالتك.

• مراجعة الاستئناف: سيقوم عضو كبير في الفريق بمراجعة استئنافك وأي معلومات جديدة مقدمة. سنهدف إلى حل الاستئناف في غضون عشرة أيام عمل.

• القرار النهائي: بعد مراجعة شاملة، سنقدم قرارًا نهائيًا. سيختتم هذا القرار عملية مراجعتنا الداخلية.

1. السرية
   ستُعامل جميع الشكاوى والمعلومات ذات الصلة بسرية تامة. سيكون الوصول إلى تفاصيل الشكوى مقتصرًا فقط على الموظفين المشاركين مباشرة في عملية التحقيق والحل.

2. الالتزام بالتحسين المستمر
   تقدر شركة الرآين الالكتروني ملاحظات العملاء كفرصة لتحسين خدماتنا. نقوم بمراجعة الشكاوى والمظالم بانتظام لتحديد الأنماط أو المجالات التي تحتاج إلى تحسين. يضمن هذا الالتزام بالجودة أننا نواصل تقديم أفضل خدمة ممكنة لجميع العملاء.

3. معلومات الاتصال
   إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو تحتاج إلى مساعدة في تقديم شكوى، يرجى الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني:

• contact@eRhine.com

• الهاتف:

• +1 (602) 456-1133

1. تغييرات السياسة
   تحتفظ شركة الرآين الالكتروني بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الشكاوى والمظالم هذه في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويشجع العملاء على مراجعة السياسة بشكل دوري.