Politique de plaintes et de griefs

Dernière mise à jour : 2 novembre 2024

Chez eRhine LLC, nous nous engageons à offrir des services de haute qualité et à entretenir des relations positives avec nos clients. Nous comprenons que des préoccupations peuvent survenir et nous nous efforçons de les résoudre de manière équitable, respectueuse et efficace. Cette Politique de Plaintes et de Réclamations décrit la procédure pour soumettre une plainte et notre engagement à la traiter rapidement.

1. Objectif
Cette politique établit un processus transparent permettant aux clients d’exprimer leurs plaintes ou réclamations concernant les services d’eRhine LLC, la conduite du personnel ou d’autres questions opérationnelles. Nous prenons toutes les préoccupations au sérieux et visons à obtenir des résultats satisfaisants pour nos clients.

2. Soumission d'une plainte
Les clients sont invités à soumettre leurs plaintes dès que possible après qu’un problème survient. Les plaintes peuvent être soumises par les moyens suivants :

• Email : complaints@eRhine.com

• Téléphone : +1 (602) 456-1133

• WhatsApp : +1 (602) 715-3701

• Courrier : eRhine LLC, 3218 E Bell Rd, Ste #1298, Phoenix, AZ 85032, USA

Pour nous aider à traiter votre plainte efficacement, veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom complet et coordonnées

• Description du problème : Inclure les dates pertinentes, les détails du service et toute documentation à l’appui.

• Résultat souhaité : Indiquez la résolution que vous recherchez, si applicable.

3. Processus de traitement des plaintes
À réception de votre plainte, nous suivrons les étapes suivantes pour garantir une réponse équitable et approfondie :

• Accusé de réception : Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de deux jours ouvrables, confirmant que nous avons reçu vos préoccupations et débutons notre examen.

• Enquête : Un membre désigné de l’équipe enquêtera sur la question en examinant les documents pertinents, en consultant les membres du personnel concernés et en évaluant toute documentation à l’appui.

• Délai de réponse : Nous nous efforçons de fournir une réponse complète dans un délai de dix jours ouvrables. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons et fournirons un calendrier mis à jour.

4. Processus de résolution
Notre équipe examinera attentivement votre plainte et, si nécessaire, prendra des mesures correctives pour résoudre le problème. Les résolutions possibles incluent :

• Clarifications ou informations supplémentaires : Fournir plus de détails sur le service ou le problème.

• Ajustements ou actions correctives : Apporter les ajustements ou améliorations nécessaires en fonction de la nature de la plainte.

• Remboursements ou crédits : Offrir un remboursement partiel ou total ou un crédit de service, si applicable et dans le cadre de nos politiques.

Une fois une décision prise, nous communiquerons rapidement la résolution.

5. Processus d’appel
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander un nouvel examen. Les appels doivent être soumis dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de notre réponse initiale.

• Soumission de l’appel : Envoyez votre appel à complaints@eRhine.com avec toute information supplémentaire qui pourrait nous aider à réévaluer votre cas.

• Examen de l’appel : Un membre senior de l’équipe examinera votre appel ainsi que toute nouvelle information fournie. Nous visons à résoudre l’appel dans un délai de dix jours ouvrables.

• Décision finale : Après un examen approfondi, nous fournirons une décision finale. Cette décision conclura notre processus d’examen interne.

6. Confidentialité
Toutes les plaintes et les informations associées seront traitées avec une stricte confidentialité. Seul le personnel directement impliqué dans l’enquête et le processus de résolution aura accès aux détails de la plainte.

7. Engagement envers l’amélioration continue
eRhine LLC considère les retours des clients comme une opportunité d’améliorer nos services. Nous examinons régulièrement les plaintes et réclamations pour identifier des tendances ou des domaines à améliorer. Cet engagement envers la qualité garantit que nous continuons à fournir le meilleur service possible à tous nos clients.

8. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant cette politique ou besoin d’aide pour soumettre une plainte, veuillez nous contacter à :

• Email : contact@eRhine.com

• Téléphone : +1 (602) 456-1133

9. Modifications de la politique
eRhine LLC se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique de Plaintes et de Réclamations à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page, et nous encourageons les clients à consulter la politique périodiquement.