Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 2 novembre 2024

Chez eRhine LLC, nous comprenons que les plans peuvent changer et nous nous efforçons d'offrir de la flexibilité dans nos services. Cette Politique d'Annulation détaille les conditions, frais et modalités liés à l'annulation des services réservés. En réservant auprès de eRhine LLC, vous acceptez les termes suivants.

1. Conditions générales d'annulation
Toutes les annulations doivent être soumises via le portail eRhine LLC ou en nous contactant directement par l’un des moyens suivants :

• Email : contact@eRhine.com

• Téléphone : +1 (602) 456-1133

• WhatsApp : +1 (602) 715-3701

Les annulations prennent effet à la date de réception de votre demande.

2. Annulations de consultations gratuites

• Sans frais : Les annulations pour les consultations gratuites de 15 minutes sont acceptées sans frais.

• Reprogrammation : Si vous ne pouvez pas assister, veuillez nous en informer dès que possible. Vous pouvez reprogrammer via votre portail eRhine ou en nous contactant directement.

3. Conditions d'annulation des services
Une fois qu'une réservation de service est confirmée et qu'un devis est fourni, eRhine LLC commence les préparations pour fournir le service demandé. Chaque service nécessite un paiement anticipé avant le début, après l'acceptation du devis.

• Annulations avant le début du service : Si une demande d'annulation est soumise avant le début du service, un remboursement complet ou partiel peut être accordé en fonction du temps et des ressources alloués à la préparation.

• Annulations après le début du service : Une fois le travail commencé, les annulations ne seront pas éligibles à un remboursement, car des ressources et du temps ont déjà été investis.

4. Services sur devis personnalisé
Pour les services facturés individuellement en fonction de la complexité et de l'examen des dossiers :

• Caractère définitif des ventes : Une fois le paiement effectué et le travail commencé, toutes les ventes sont définitives, et aucun remboursement ne sera accordé.

• Exceptions : eRhine LLC se réserve le droit de faire des exceptions dans des circonstances extraordinaires (par exemple, des problèmes graves ou inévitables du client), mais ces exceptions sont accordées à la seule discrétion de la direction.

5. Frais d'annulation
Pour certains services, eRhine LLC se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation pour couvrir les coûts administratifs, en particulier pour les annulations survenant après un travail de préparation significatif.

• Détails des frais : Les frais d'annulation éventuels seront spécifiés dans le devis du service et communiqués avant la confirmation de la réservation.

6. Annulation des abonnements
Si vous avez souscrit un abonnement ou un plan d'adhésion, les annulations doivent être demandées avant le prochain cycle de facturation pour éviter des frais pour la période suivante.

• Plans mensuels : Vous pouvez annuler votre abonnement avant la date de renouvellement mensuel suivante pour éviter des frais.

• Plans annuels : Si vous annulez un plan annuel après le début de la période de facturation, aucun remboursement ne sera accordé pour le reste de la durée.

7. Modifications des réservations
Les clients souhaitant reprogrammer ou ajuster leurs réservations peuvent le faire en contactant directement eRhine LLC. Nous nous efforçons de répondre aux demandes raisonnables en fonction des disponibilités, mais la reprogrammation peut être soumise à des frais supplémentaires selon le service et la préparation requise.

8. Circonstances exceptionnelles
Dans certaines circonstances exceptionnelles, eRhine LLC peut accorder des annulations ou des remboursements en dehors des conditions standard. Cela inclut, sans s'y limiter :

• Catastrophes naturelles ou urgences : Événements indépendants de la volonté du client qui empêchent l'utilisation du service réservé.

• Annulations initiées par eRhine : Si eRhine LLC doit annuler un service pour une quelconque raison, les clients seront informés rapidement et auront la possibilité de reprogrammer ou de recevoir un remboursement complet.

9. Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique d'Annulation, veuillez nous contacter :

• Email : contact@eRhine.com

• Téléphone : +1 (602) 456-1133

• WhatsApp : +1 (602) 715-3701

10. Modifications de cette politique
eRhine LLC se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique d'Annulation à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page, et nous encourageons les clients à consulter cette politique périodiquement pour rester informés.